央视曝光｜挂牛头卖鸭肉？直播带货卖假货，行业乱象如何破解？

随着互联网的发展，直播带货成为时下时髦的销售方式，但是直播电商在成为广受用户喜爱的购物方式的同时，相关投诉也迅速增加，网红直播成为中国消费者协会发布的消费投诉热点之一。

《每周质量报告》2021年3月21日

去年9月，扬州市民李先生在直播里看到有主播在推销一款牛肉干。主播说，这款牛肉干产地是内蒙古，所选用的牛肉都来自草原牛，绿色健康口感好。李先生随即点击购买链接，以99元的价格购买了4袋牛肉干。

几天后，王先生收到了商家寄来的牛肉干，当即拆开包装品尝，却发现味道不对劲，怀疑这个牛肉干有问题，王先生来到扬州市公安局江都分局小纪派出所报警，辖区派出所民警接报后，立即展开调查，将王先生买到的所谓“牛肉干”送到南京一家食品检验机构。检测报告上显示的最终检测结果是：未检出牛源性成分、未检出猪源性成分、检出鸭源性成分。

根据线索，警方在苏州市沙家浜镇找到了这家电商公司。通过对落网嫌疑人的审讯，民警发现，这个直播电商公司在短短四个月内，就售出假牛肉干案值近八百万元，形成了一条完整的制假售假产业链。电商公司自2020年7月以来，帮助某食品公司在网上销售所谓的“牛肉干”，与该公司一起为食品公司服务的，还有一家成都的传媒公司。三家公司形成了食品公司生产、传媒公司推广、电商公司销售的合作模式。这家直播电商的实际操盘手是一名职业“淘客”。

扬州市公安局江都分局小纪派出所民警 乔鹏：淘客就是专门从事网络店家和网络生产家，再加上网络推广方的中间人，负责联系这三方，他们手中掌握大量厂家的资源，公司的资源。

在进一步侦办中，警方发现，从事网络传媒业的彭某在该案中起了关键作用，由他策划对所谓的牛肉干做视频包装、录制主播带货节目，进行网络推广，直播间里夸赞“好吃”的弹幕，也是事前安排的。

目前，涉案的近20人被警方采取强制措施。

记者在调查中发现，有类似王先生遭遇的消费者为数不少，江苏省张家港市市场监管局去年也查处了一起直播带货售假案件。

“我身上的这一款是男士阿迪达斯简约风，这款还有一个白色……”近日，张家港市场监管部门接到举报，称在凤凰镇一家针纺公司内，有人通过网络直播的方式销售国际知名品牌T恤，每件只需29.9还包邮，存在假冒嫌疑。接到举报后，执法人员立即来到现场进行检查。

在一间改装成临时直播间的车间内，执法人员查获了印有巴宝莉、阿迪达斯、古驰等国际知名品牌字样的T恤共9件。这位卖家无法提供合法的进货渠道，各品牌权利方也没有授权其销售服装，其行为涉嫌构成侵犯注册商标权。

北京市消费者协会日前组织开展了直播带货消费调查，这是一家销售云南特产的店铺。这位主播正在介绍一款玛卡。

直播中，卖家宣称这款玛卡具有补肾壮阳、改善肾功能等多种作用，同时暗示可以作为保健食品来使用，有病治病，没病强身健体。但是在产品的详细介绍页面并没有标注主播介绍的所谓功效。调查人员告诉记者，到货后，他们发现产品标签上写着这款玛卡为“初级农产品”，并不是保健食品，包装上也没有标注任何功效。

中国互联网络信息中心今年2月发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》：2020年，我国网上零售额达11.76万亿元，较2019年增长10.9%。截至2020年12月，我国电商直播用户规模为3.88亿，较2020年3月增长了1.23亿，占网民整体的39.2%，66.2%的直播电商用户购买过直播商品。

消费者投诉的主要问题有：部分主播存在夸大或虚假宣传等问题，对商品作不实描述，宣传时使用绝对化极限词汇，夸大产品功能效用，选择性介绍产品，回避关键信息，展示、销售的商品非正品，低价推销劣质商品，承诺的优惠、赠品不兑现，诱导私下转账，网购协议暗藏不公平格式条款；个人信息泄露等问题。

市场监管总局本周发布的最新统计数据显示：2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%。

实际上，从去年开始，部分地方市场监管部门已经开始关注直播带货产品质量问题，上海市市场监管局还在全国首次专门针对直播销售商品进行了专项监督抽查，并且邀请公证处进行公证。

上海市市场监管局 消保处副处长 朱炯宸：针对消费者投诉举报集中，反映质量问题较多的产品，我们是对在京东、天猫、拼多多、小红书这些电商平台上通过直播销售服装、箱包、丝巾、蚕丝被等产品，一共抽检了66批次，经检测有15批次不合格。这次抽查不合格检出率为22.7%，记者了解到这次抽查到的四家电商平台的产品都有不合格的情况，另外抽查中还发现部分平台销售三无产品，产品不合格的项目主要涉及色牢度、振荡冲击性能、使用说明等。

使用说明可以让消费者准确了解产品性能，正确、安全地使用该产品。抽查发现有8批次产品这个项目不合格，超过了不合格产品数量的50%。这款售价为2799元的女士黑色羊皮尖头高跟鞋情况就很典型。 鞋盒上只有商标，号型、执行标准、生产者的名称和地址、三包规定标识都没有。

上海市市场监管局消保处副处长 朱炯宸：我们已责令电商平台以及相关的销售经营者立即停止销售部合不合格产品，对库存以及在售产品进行全面的清理。我们也会依法对生产销售不合格产品的相关经营者进行调查处理。

正是因为目前直播带货平台销售的产品质量存在的种种问题， 3月15日，市场监管总局首次召开了直播带货平台产品质量行政指导会。字节跳动、快手、淘宝、小红书、京东、新浪、拼多多、蘑菇街、唯品会、看点直播十家企业代表到会。

315前夕国家市场监管总局质量监督司组织部分技术机构，通过以消费者购样检测的方式，对八家直播平台带货销售的产品质量，进行了调查摸底，涉及成人服装、儿童服装、儿童玩具，小家电、灯具及光源、童鞋、成人鞋、家用纺织品，电动自行车充电器等九种产品共120余批次样品。这次摸底调查结果显示：绝大部分直播平台销售的产品都程度不同的存在质量问题。部分玩具、童装、灯具等产品不符合强制性国家标准要求，存在安全隐患。

今年市场监管总局将全面启动对于直播平台产品的质量监督专项抽查，同时监管部门也在加快完善相应的监管规则，近日，市场监管总局制订出台了《网络交易监督管理办法》。针对当前“社交电商”“直播带货”等网络交易活动中的经营者定位作出了明确规定。

针对压实平台责任问题，《网络交易监督管理办法》规定了平台应当每半年向住所地省级市场监管部门报送平台内经营者身份信息；平台要对平台内的经营活动建立检查监控制度，并对违法行为及时处置和报告等内容。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：有些直播商家在直播的过程当中夸大虚假宣传产品的功效，并在直播活动结束之后立马删除视频，本次《网络交易监督管理办法》明确规定，用于网络交易的直播视频必须保存三年以上，将来对消费者遇到问题之后的维权可以提供证据支持，同时意味着以后在直播的过程当中虚假宣传将作为证据保存并需承担相应责任。